سياسة الإلغاء والاسترداد والتعويض
ما يحدث إذا طلبت إلغاء الطلب، أو تعذر إكمال الكمية، أو انخفض العدد بعد التنفيذ.
تستمر 30 يومًا من تاريخ تسجيل اكتمال الطلب، للطلبات التي يشمل عرضها المتابعة. لا يعني ذلك ضمان ثبات العدد أو ضمان التفاعل.
طلب المراجعة
أرسل رقم الطلب ومرجع PayPal ورابط الحساب ووصف الحالة إلى [email protected]. يتولى فريق Buy Tok مراجعة الطلبات، ونرسل عادة ردًا أوليًا خلال 24 ساعة من وصول البيانات المطلوبة. قد تحتاج المراجعة أو إعادة المبلغ وقتًا إضافيًا.
قبل بدء التنفيذ
يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ واسترداد كامل المبلغ المدفوع لذلك الطلب. يعتمد القبول على حالة الطلب عند وصول طلب الإلغاء ومراجعته، لذلك أرسل الطلب فورًا ولا تعتمد على رسالة غير مكتملة.
بعد بدء التنفيذ
- إذا نُفذ جزء من الكمية وتعذر إكمال الباقي، نستكمل الجزء المتبقي أو نرد قيمته بنسبة سعر الطلب.
- لا يسترد الجزء الذي نُفذ لمجرد تغير رغبة العميل بعد بدء الخدمة.
- إذا ثبت انخفاض مؤهل خلال 30 يومًا، يكون التعويض بإعادة إضافة العدد الناقص، وبحد أقصى الكمية التي سُجلت مسلّمة في الطلب.
- إذا تعذر تقديم تعويض مستحق، تُراجع قيمة الجزء المتأثر لتحديد الرد المناسب.
مطابقة نوع المتابعين
وصف «متابعون عرب» يعني جمهورًا عربيًا بحسب بيانات التوريد والمؤشرات المتاحة، ولا يمثل توثيقًا رسميًا لجنسية أو إقامة كل حساب. لا تضمن الباقة دولة عربية بعينها، ولذلك لا يُعد غياب دولة محددة عيبًا أو سببًا مستقلًا للاسترداد. إذا كانت لديك أدلة معقولة على أن جزءًا منفذًا لا يطابق وصف الجمهور العربي، فأرسلها مع رقم الطلب خلال فترة المتابعة؛ نراجع الحالة بوصفها احتمال عدم مطابقة لوصف الباقة، ويكون العلاج المناسب استبدال الجزء غير المطابق أو رد قيمته إذا تعذر الاستبدال.
طريقة قياس النقص
نقارن العدد الذي سجله النظام أو الدعم عند اكتمال الطلب بالعدد عند البلاغ، مع مراعاة أي نمو عضوي أو طلبات أخرى يمكن إثباتها. أرسل رقم الطلب ورابط الحساب والعدد الحالي ولقطة شاشة إن أمكن. تبدأ المراجعة عند اكتمال المعلومات.
حالات قد تمنع التحقق أو التعويض
- الرابط أو اسم المستخدم غير صحيح.
- جعل الحساب خاصًا، أو حذفه أو إيقافه، أو تغيير اسم المستخدم أثناء التنفيذ أو المراجعة.
- تشغيل طلب مماثل من جهة أخرى بما يمنع عزل مصدر الزيادة أو النقص.
- إرسال البلاغ بعد انتهاء 30 يومًا.
- المطالبة بمشاهدات أو إعجابات أو مبيعات لم تكن ضمن الباقة.
قرارات TikTok وإزالة الحسابات خارج سيطرتنا. التعويض يعني معالجة النقص المؤهل وفق هذه السياسة، ولا يضمن ألا تزيل المنصة المتابعين مرة أخرى.
وصول المبلغ
تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر PayPal. يعتمد وقت ظهور الرصيد على معالجة PayPal والبنك أو مصدر التمويل المرتبط بالحساب. لا ترسل بيانات البطاقة؛ يكفي رقم الطلب ومرجع عملية PayPal.