سياسة الإلغاء والاسترداد والتعويض

النطاق حسب نوع الخدمة

عدم إكمال الكمية المتفق عليها يختلف عن انخفاض عدد بعد تسجيل اكتماله. يمكن مراجعة الجزء غير المنفذ في أي خدمة وفق سجل الطلب، أما تعويض الانخفاض اللاحق فمحدود بالنطاق المبين أعلاه.

الإلغاء وعدم إكمال الكمية

قبل بدء التنفيذ: يمكن طلب الإلغاء واسترداد مبلغ المعاملة إذا وصل الطلب قبل بدء تسليم الخدمة أو بدء إعداد التعليقات بعد مراجعة الفيديو.

بعد بدء التنفيذ: لا يُسترد الجزء المنفذ لمجرد تغير الرغبة. إذا تعذر إكمال الكمية، نراجع استكمال المتبقي أو رد قيمته بنسبة الجزء غير المنفذ، بحسب سجل الطلب وسبب التعذر وحالة الرابط.

تتوقف أي مدة معلنة أثناء انتظار تصحيح رابط غير صحيح، أو إعادة الحساب أو الفيديو إلى الوضع العام، أو إزالة عائق يرجع إلى العميل.

مراجعة نقص المتابعين خلال 30 يومًا

تبدأ مدة المراجعة من وقت تسجيل اكتمال طلب المتابعين. التعويض ليس ضمانًا لثبات العدد ولا استردادًا تلقائيًا؛ بل مراجعة للنقص الذي يمكن التحقق من ارتباطه بالطلب. عند ثبوت الأهلية تكون المعالجة بإعادة العدد الناقص، بحد أقصى كمية الباقة، أو رد قيمة الجزء المستحق إذا تعذر التعويض.

حالات قد تمنع التحقق أو التعويض

• الرابط أو اسم المستخدم غير صحيح، أو أصبح الحساب خاصًا أو محذوفًا أو موقوفًا.
• تغيير اسم المستخدم أثناء التنفيذ أو المراجعة.
• تشغيل طلب مماثل من جهة أخرى بما يمنع عزل مصدر الزيادة أو النقص.
• إرسال بلاغ نقص المتابعين بعد انتهاء مدة الثلاثين يومًا.
• المطالبة بمشاهدات أو لايكات أو تعليقات أو أرباح ليست جزءًا من باقة المتابعين.

تعني عبارة «متابعون عرب» حسابات بمؤشرات عربية بحسب التوفر، ولا تضمن دولة أو جنسية بعينها.

طريقة تقديم طلب المراجعة

أرسل رقم الطلب، والرابط المستخدم، ووصف المشكلة، والعدد الحالي أو الجزء غير المنفذ، ولقطة شاشة إن أمكن إلى [email protected]. لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات البطاقة.

يعتمد التحقق على سجل الطلب والمراسلات وسجلات التنفيذ المتاحة والمعلومات التي يقدمها العميل. لا ندّعي مراقبة الأعداد آليًا أو إنشاء دليل بأثر رجعي.

حساب الاسترداد وعملته

الأسعار المعلنة بالدولار الأمريكي (USD). اختر عملة الدفع من الخيارات المتاحة في صفحة الطلب، ثم طريقة الدفع: بطاقة بالدولار، أو بطاقة أو محفظة مصرية بالجنيه (EGP) عند توفر كل خيار. يظهر Apple Pay عند توفره في Kashier لجهازك وبطاقتك. راجع الإجمالي وعملته قبل الموافقة. يُحسب أي رد كلي أو جزئي من مبلغ المعاملة الفعلي وبعملتها الأصلية، ويعود إلى وسيلة الدفع الأصلية. تحتفظ الطلبات السابقة بمبلغها وعملتها المسجلين وقت الدفع. يتوقف وقت ظهوره على معالجة Kashier والبنك أو مقدم المحفظة؛ وقد تختلف القيمة بعملة البطاقة بسبب تحويل البنك أو رسومه.